Visão Geral

Na LogoLabs (operada pela ENTRYRISE S.R.L.), queremos que fiques completamente satisfeito com o teu design de logótipo. Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias em todas as encomendas. Esta Política de Reembolsos explica quando e como podes solicitar um reembolso pelos nossos serviços.

1. Garantia de Reembolso de 30 Dias

A Nossa Promessa: Se não estiveres satisfeito com os teus conceitos de logótipo dentro de 30 dias da tua primeira entrega, reembolsaremos a tua encomenda — sem complicações.

Esta garantia aplica-se quando participaste de boa-fé no processo de design, incluindo fornecimento de feedback e utilização de pelo menos uma ronda de revisão.

2. Direito do Consumidor da UE de Desistência

Período de Reflexão de 14 Dias: Se és um consumidor da União Europeia, tens o direito de desistir da tua compra no prazo de 14 dias sem dar qualquer razão.

Exceção Importante: Como o nosso serviço envolve conteúdo digital (designs de logótipos), ao fazer uma encomenda, expressamente consentes que o serviço comece antes do período de 14 dias terminar. Reconheces que uma vez iniciemos a criação dos teus designs de logótipo, renuncias ao teu direito de desistência do contrato.

3. Elegibilidade de Reembolso

3.1 Reembolso Completo

Es elegível para um reembolso completo se:

  • Solicitas cancelamento antes de começarmos a trabalhar nos teus conceitos de logótipo
  • Falhamos em entregar qualquer conceito dentro de 14 dias da data de entrega prometida
  • Erros técnicos impedem-te de receber os teus ficheiros após tentativas repetidas
  • O sistema de IA falha em gerar qualquer conceito de logótipo utilizável
  • Estás insatisfeito dentro de 30 dias e utilizaste pelo menos uma ronda de revisão

3.2 Reembolso Parcial

Podes ser elegível para um reembolso parcial se:

  • Entregamos menos conceitos do que prometido no teu pacote
  • Não conseguimos completar as tuas rondas de revisão restantes devido a problemas técnicos
  • Ocorreram atrasos significativos (mas os conceitos foram eventualmente entregues)

3.3 Sem Reembolso

Reembolsos geralmente não estão disponíveis se:

  • Já descarregaste os ficheiros de logótipo finais (constitui aceitação)
  • Aprovaste um design final
  • Todos os conceitos e revisões no teu pacote foram entregues e 30 dias passaram
  • Forneceste informações comerciais incorretas ou incompletas que afetaram os designs

4. Considerações sobre Conteúdo Gerado por IA

Como os nossos logótipos são gerados usando tecnologia de IA, por favor nota:

  • Insatisfação com o Estilo: Se não gostar do estilo da IA, encorajamo-te a usar as tuas rondas de revisão incluídas para orientar a direção do design antes de solicitar um reembolso.
  • Preocupações de Similaridade: Reembolsos não estão disponíveis unicamente porque acreditas que o logótipo é semelhante a outro design. Recomendamos fazer pesquisas de marca registada antes do uso comercial (ver os nossos Termos de Serviço).
  • Falhas Técnicas: Se o sistema de IA falhar em gerar conceitos utilizáveis apesar de múltiplas tentativas, tens direito a um reembolso completo.

5. Garantia de Satisfação

Apoiamos a qualidade do nosso trabalho. Se não estás satisfeito com os teus conceitos de logótipo após utilizar todas as tuas revisões incluídas, contacta a nossa equipa de suporte. Analisaremos o teu caso e podemos oferecer:

  • Rondas de revisão adicionais sem custo extra
  • Um reembolso parcial
  • Crédito na loja para futuras encomendas
  • Um reembolso completo sob a nossa garantia de 30 dias

Esta garantia requer participação de boa-fé no processo de revisão. Queremos trabalhar contigo para criar um logótipo que ames.

6. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso:

  1. Inicia sessão na tua conta em logolabs.org/dashboard
  2. Navega para a tua encomenda
  3. Clica em "Solicitar Suporte" e seleciona "Pedido de Reembolso"
  4. Fornece a razão do teu pedido
  5. Responderemos dentro de 3 dias úteis

Alternativamente, envia-nos um email para [email protected] com o número da tua encomenda e a razão do teu pedido de reembolso.

7. Processamento de Reembolsos

  • Cronograma: Reembolsos aprovados são processados dentro de 5-10 dias úteis
  • Método: Reembolsos são emitidos para o método de pagamento original através da Stripe
  • Moeda: Reembolsos são emitidos em Euros (EUR), a moeda original de pagamento
  • Processamento Bancário: O teu banco pode levar tempo adicional (3-5 dias) para creditar a tua conta

8. Cancelamentos

8.1 Cancelamento do Cliente

Podes cancelar a tua encomenda a qualquer momento contactando-nos. A elegibilidade de reembolso depende de quanto trabalho foi concluído:

  • Antes do trabalho começar: Reembolso completo
  • Trabalho em curso: Reembolso parcial baseado no trabalho concluído
  • Após entrega: Sujeito aos termos da nossa garantia de 30 dias

8.2 Nosso Cancelamento

Reservamo-nos o direito de cancelar encomendas se determinarmos que não conseguimos cumprir os teus requisitos ou se o pedido viola os nossos Termos de Serviço. Nesses casos, receberás um reembolso completo.

9. Contestações de Pagamento

Por Favor Contacta-nos Primeiro: Encorajamo-te vivamente a contactar-nos diretamente antes de iniciar uma contestação de pagamento com o teu banco.

Contestações de pagamento prejudicam pequenas empresas como a nossa e podem atrasar a resolução. Se tens uma preocupação legítima, queremos resolvê-la rápida e justamente através do nosso processo de suporte.

  • Respondemos a todos os pedidos de suporte dentro de 3 dias úteis
  • Oferecemos uma garantia de reembolso de 30 dias - usa-a antes de apresentar uma contestação de pagamento
  • Fraude de contestação de pagamento é ilegal e pode resultar em ação legal
  • Contas envolvidas em contestações de pagamento podem ser suspensas pendente investigação

10. Contacta-nos

Para pedidos de reembolso ou dúvidas sobre esta política:

Por favor inclui o número da tua encomenda em todas as comunicações para nos ajudar a assistir-te mais rapidamente.