Queremos que fiques satisfeito com o teu logótipo. Também precisamos de gerir um negócio sustentável. Esta política explica como equilibramos as duas coisas—e porque é que os nossos termos de reembolso estão estruturados desta forma.

30 dias Janela de reembolso
3 dias Tempo de resposta
5–10 dias Processamento de reembolso
O acordo

A versão simples

Reembolso total disponível se o pedires dentro de 30 dias após receberes os teus conceitos iniciais, OU antes de aceitares o teu logótipo final—o que ocorrer primeiro.
Após a Entrega Final
Depois de aceitares a versão final e entregarmos o pacote completo de ficheiros, os reembolsos só estão disponíveis em circunstâncias excecionais (vê abaixo).
Passo a passo

Onde estás = o que recebes de volta

A elegibilidade para reembolso segue o percurso da tua encomenda. Tudo permanece totalmente reembolsável até aceitares o teu logótipo final.

Passo 1

Início

Antes de qualquer trabalho começar

Reembolso Total
Passo 2

Entrevista

Durante ou após a entrevista

Reembolso Total
Passo 3

Conceitos Iniciais

No prazo de 30 dias após receberes os conceitos

Reembolso Total (30 dias)
Passo 4

Revisões

Antes de aceitares o logótipo final

Reembolso Total
Passo 5

Entrega Final

Após selecionares o logótipo final

Limitado
Por trás dos números

Porquê esta política?

Estamos a ser transparentes sobre os nossos custos para que compreendas o nosso raciocínio.

Passos 1-3 40%
Entrevista, Pesquisa, Conceitos Iniciais
  • Infraestrutura de IA para a entrevista
  • Custos de computação para geração de conceitos
  • Custos de plataforma e suporte
Passos 4-5 60%
Revisões e Entrega Final
  • Várias rondas de revisão
  • Curadoria final e verificações de qualidade
  • Conversão de raster para SVG
  • Geração do pacote de ficheiros

O passo de entrega final é, na verdade, o mais caro. Quando selecionas o teu logótipo final e já convertemos e empacotámos tudo, já incorremos na maior parte dos nossos custos. É por isso que os reembolsos após a entrega final são limitados.

De relance

Cenários de reembolso

Reembolso Total: Sim

  • Pedir cancelamento antes de o trabalho começar
  • Insatisfação com os conceitos iniciais (dentro de 30 dias)
  • Insatisfação após revisões mas antes de aceitares a versão final
  • Problemas técnicos impedem a entrega dos ficheiros
  • Não entregamos dentro do prazo prometido

Reembolso Parcial: Caso a Caso

  • Menos conceitos do que prometido (Reembolso proporcional)
  • Limitações técnicas para o teu caso de uso (Caso a caso)
  • Qualidade abaixo dos nossos padrões (Verificado pela nossa equipa)

Sem Reembolso

  • Pacote de logótipo final aceite e transferido
  • Passaram mais de 30 dias desde a entrega do conceito inicial
  • Mudaste de ideias após a entrega completa
  • O briefing estava incompleto/incorreto, afetando os resultados
A nossa promessa

Garantia de qualidade

Se recebeste o teu logótipo final e acreditas genuinamente que a qualidade está abaixo dos nossos padrões, contacta-nos. Vamos rever o teu caso e podemos oferecer:

Rondas de revisão adicionais sem custo
Um reembolso parcial
Reembolso total em casos excecionais
A nossa filosofia: Preferimos dar um reembolso do que receber uma má avaliação. Se estiveres genuinamente insatisfeito e sentires que não cumprimos a nossa promessa, fala connosco. Somos pessoas razoáveis a gerir um negócio honesto.
Cinco passos rápidos

Como pedir um reembolso

1
Inicia sessão no teu painel
2
Vai até à tua encomenda
3
Clica em "Pedir Suporte" → "Pedido de Reembolso"
4
Explica a tua situação
5
Respondemos no prazo de 3 dias úteis

Ou envia-nos um email diretamente para [email protected] com o número da tua encomenda.

Bom saber

Processamento de reembolsos

Prazo

5-10 dias úteis após aprovação

Método

O mesmo método de pagamento que utilizaste

Moeda

A mesma moeda do pagamento original

Os teus direitos

Direitos do consumidor na UE

Se estiveres na União Europeia, tens direito a um período de reflexão de 14 dias. No entanto, como o nosso serviço envolve conteúdo digital (designs de logótipo), ao fazeres uma encomenda consentes que o trabalho comece imediatamente—o que significa que abdicas deste direito assim que começarmos a criar os teus conceitos.

A nossa janela de reembolso de 30 dias é, na verdade, mais generosa do que o mínimo exigido pela UE.
Antes de ligares ao banco

Uma nota sobre estornos

Por favor, contacta-nos antes de contestares uma cobrança junto do teu banco. Os estornos (chargebacks):

  • Demoram mais tempo a resolver do que pedidos de reembolso diretos
  • Custam-nos taxas independentemente do resultado
  • Podem resultar na suspensão da conta até à resolução

Estamos empenhados numa resolução justa. Se tiveres uma reclamação legítima, trabalharemos contigo direta e rapidamente.

Dúvidas Sobre Reembolsos?

Contacta a nossa equipa de suporte. Estamos aqui para ajudar.

Contactar Suporte

Para os nossos termos legais completos, consulta a nossa Política de Reembolso Legal e Termos de Serviço.