Aperçu

Chez LogoLabs (exploité par ENTRYRISE S.R.L.), nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre conception de logo. Nous offrons une garantie de remboursement 30 jours sur toutes les commandes. Cette Politique de Remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour nos services.

1. Garantie de Remboursement 30 Jours

Notre Promesse : Si vous n'êtes pas satisfait de vos concepts de logo dans les 30 jours suivant votre première livraison, nous vous rembourserons votre commande — sans tracas.

Cette garantie s'applique lorsque vous avez participé de bonne foi au processus de conception, notamment en fournissant des commentaires et en utilisant au moins un cycle de révision.

2. Droit de Rétractation du Consommateur de l'UE

Délai de Rétractation de 14 Jours : Si vous êtes un consommateur dans l'Union Européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours sans donner de raison.

Exception Importante : Parce que notre service implique du contenu numérique (conceptions de logo), en passant une commande, vous consentez explicitement à ce que le service commence avant la fin du délai de 14 jours. Vous reconnaissez que dès que nous commençons à créer vos conceptions de logo, vous renoncez à votre droit de vous rétracter du contrat.

3. Éligibilité au Remboursement

3.1 Remboursement Complet

Vous êtes admissible à un remboursement complet si :

  • Vous demandez l'annulation avant que nous ne commencions à travailler sur vos concepts de logo
  • Nous ne livrons pas les concepts dans les 14 jours suivant la date de livraison promise
  • Des erreurs techniques vous empêchent de recevoir vos fichiers après plusieurs tentatives
  • Le système IA n'est pas en mesure de générer de concepts de logo utilisables
  • Vous n'êtes pas satisfait dans les 30 jours et avez utilisé au moins un cycle de révision

3.2 Remboursement Partiel

Vous pouvez être admissible à un remboursement partiel si :

  • Nous livrons moins de concepts que promis dans votre forfait
  • Nous ne pouvons pas terminer vos cycles de révision restants en raison de problèmes techniques
  • Des retards importants se sont produits (mais les concepts ont finalement été livrés)

3.3 Pas de Remboursement

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles si :

  • Vous avez déjà téléchargé les fichiers de logo final (constitue l'acceptation)
  • Vous avez approuvé une conception final
  • Tous les concepts et révisions de votre forfait ont été livrés et 30 jours ont passé
  • Vous avez fourni des informations commerciales incorrectes ou incomplètes qui ont affecté les conceptions

4. Considérations de Contenu Généré par IA

Parce que nos logos sont générés à l'aide de la technologie IA, veuillez noter :

  • Insatisfaction de Style : Si vous n'aimez pas le style de l'IA, nous vous encourageons à utiliser vos cycles de révision inclus pour guider la direction de la conception avant de demander un remboursement.
  • Préoccupations de Similitude : Les remboursements ne sont pas disponibles uniquement parce que vous pensez que le logo est similaire à une autre conception. Nous vous recommandons d'effectuer des recherches de marques déposées avant l'utilisation commerciale (voir nos Conditions d'Utilisation).
  • Défaillances Techniques : Si le système IA ne peut pas générer de concepts utilisables malgré plusieurs tentatives, vous avez droit à un remboursement complet.

5. Garantie de Satisfaction

Nous soutenons la qualité de notre travail. Si vous n'êtes pas satisfait de vos concepts de logo après avoir utilisé toutes vos révisions incluses, contactez notre équipe d'assistance. Nous examinerons votre cas et pouvons offrir :

  • Cycles de révision supplémentaires sans frais supplémentaires
  • Un remboursement partiel
  • Un crédit en magasin pour les commandes futures
  • Un remboursement complet en vertu de notre garantie 30 jours

Cette garantie nécessite une participation de bonne foi au processus de révision. Nous voulons travailler avec vous pour créer un logo que vous aimez.

6. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement :

  1. Connectez-vous à votre compte sur logolabs.org/dashboard
  2. Accédez à votre commande
  3. Cliquez sur "Demander de l'Assistance" et sélectionnez "Demande de Remboursement"
  4. Fournissez la raison de votre demande
  5. Nous répondrons dans les 3 jours ouvrables

Vous pouvez aussi nous envoyer un email à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison de votre demande de remboursement.

7. Traitement du Remboursement

  • Délai : Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables
  • Méthode : Les remboursements sont émis via Stripe vers la méthode de paiement d'origine
  • Devise : Les remboursements sont émis en Euros (EUR), la devise d'origine du paiement
  • Traitement Bancaire : Votre banque peut prendre du temps supplémentaire (3-5 jours) pour créditer votre compte

8. Annulations

8.1 Annulation du Client

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment en nous contactant. L'éligibilité au remboursement dépend du travail complété :

  • Avant le début du travail : Remboursement complet
  • Travail en cours : Remboursement partiel basé sur le travail réalisé
  • Après la livraison : Soumis à nos conditions de garantie 30 jours

8.2 Notre Annulation

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes si nous déterminons que nous ne pouvons pas répondre à vos exigences ou si la demande viole nos Conditions d'Utilisation. Dans de tels cas, vous recevrez un remboursement complet.

9. Rétrofacturations

Veuillez Nous Contacter D'abord : Nous vous encourageons vivement à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation auprès de votre banque.

Les rétrofacturations nuisent aux petites entreprises comme la nôtre et peuvent retarder la résolution. Si vous avez une préoccupation légitime, nous voulons la résoudre rapidement et équitablement via notre processus d'assistance.

  • Nous répondons à toutes les demandes d'assistance dans les 3 jours ouvrables
  • Nous offrons une garantie de remboursement 30 jours - utilisez-la avant de déposer une rétrofacturation
  • La fraude de rétrofacturation est illégale et peut entraîner une action en justice
  • Les comptes impliqués dans des rétrofacturations peuvent être suspendus en attente d'enquête

10. Nous Contacter

Pour les demandes de remboursement ou les questions sur cette politique :

Veuillez inclure votre numéro de commande dans toutes les communications pour nous aider à vous assister plus rapidement.