Nous voulons que vous soyez satisfait de votre logo. Nous devons aussi gérer une entreprise durable. Cette politique explique comment nous équilibrons les deux — et pourquoi nos conditions de remboursement sont structurées ainsi.
En version simple
Où vous en êtes = ce que vous récupérez
L'éligibilité au remboursement suit le parcours de votre commande. Tout reste entièrement remboursable jusqu'à ce que vous acceptiez votre logo final.
Démarrage
Avant que le travail ne commence
Remboursement completEntretien
Pendant ou après l'entretien
Remboursement completConcepts initiaux
Dans les 30 jours suivant la réception des concepts
Remboursement complet (30 jours)Révisions
Avant d'accepter le logo final
Remboursement completLivraison finale
Après avoir sélectionné le logo final
LimitéPourquoi cette politique ?
Nous sommes transparents sur nos coûts pour que vous compreniez notre raisonnement.
- Infrastructure IA pour l'entretien
- Coûts de calcul pour la génération des concepts
- Frais généraux de plateforme et de support
- Plusieurs tours de révision
- Curation finale et contrôles qualité
- Conversion raster vers SVG
- Génération du pack de fichiers
L'étape de livraison finale est en réalité la plus coûteuse pour nous. Au moment où vous avez sélectionné votre logo final et que nous avons converti et empaqueté le tout, nous avons déjà engagé la majorité de nos coûts. C'est pourquoi les remboursements après la livraison finale sont limités.
Scénarios de remboursement
Remboursement complet : Oui
- Demander l'annulation avant le début du travail
- Insatisfait des concepts initiaux (dans les 30 jours)
- Insatisfait après les révisions mais avant d'accepter la version finale
- Des problèmes techniques empêchent la livraison des fichiers
- Nous ne livrons pas dans le délai promis
Remboursement partiel : au cas par cas
- Moins de concepts que promis (Remboursement proportionnel)
- Limitations techniques pour votre cas d'usage (Au cas par cas)
- Qualité en dessous de nos standards (Vérifié par notre équipe)
Aucun remboursement
- Pack de logo final accepté et téléchargé
- Plus de 30 jours écoulés depuis la livraison des concepts initiaux
- Changement d'avis après la livraison complète
- Brief incomplet ou inexact, ayant affecté les résultats
Garantie qualité
Si vous avez reçu votre logo final et pensez sincèrement que sa qualité est en dessous de nos standards, contactez-nous. Nous examinerons votre cas et pourrons vous proposer :
Comment demander un remboursement
Ou écrivez-nous directement à [email protected] avec votre numéro de commande.
Traitement du remboursement
Délai
5 à 10 jours ouvrés après approbation
Méthode
Le même moyen de paiement que celui utilisé
Devise
Même devise que le paiement d'origine
Droits des consommateurs de l'UE
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours. Cependant, comme notre service concerne un contenu numérique (des designs de logo), en passant commande vous consentez à ce que le travail commence immédiatement — ce qui signifie que vous renoncez à ce droit dès que nous commençons à créer vos concepts.
Un mot sur les rétrofacturations
Merci de nous contacter avant de contester un paiement auprès de votre banque. Les rétrofacturations :
- Prennent plus de temps à résoudre qu'une demande de remboursement directe
- Nous coûtent des frais, quel que soit le résultat
- Peuvent entraîner la suspension du compte le temps de la résolution
Des questions sur les remboursements ?
Contactez notre équipe de support. Nous sommes là pour vous aider.
Contacter le support