Descripción General

En LogoLabs (operado por ENTRYRISE S.R.L.), queremos que estés completamente satisfecho con tu diseño de logo. Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días en todos los pedidos. Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso por nuestros servicios.

1. Garantía de Reembolso de 30 Días

Nuestra Promesa: Si no estás satisfecho con tus conceptos de logo dentro de 30 días de tu primera entrega, te reembolsaremos tu pedido — sin complicaciones.

Esta garantía se aplica cuando has participado de buena fe en el proceso de diseño, incluyendo proporcionar retroalimentación y usar al menos una ronda de revisión.

2. Derecho de Retracción del Consumidor de la UE

Período de Reflexión de 14 Días: Si eres un consumidor en la Unión Europea, tienes el derecho de retractarte de tu compra dentro de 14 días sin dar ninguna razón.

Excepción Importante: Debido a que nuestro servicio implica contenido digital (diseños de logo), al realizar un pedido das tu consentimiento expreso para que el servicio comience antes de que finalice el período de 14 días. Reconoces que una vez que comenzamos a crear tus diseños de logo, renuncias a tu derecho de retractarte del contrato.

3. Elegibilidad de Reembolso

3.1 Reembolso Completo

Eres elegible para un reembolso completo si:

  • Solicitas la cancelación antes de que comencemos a trabajar en tus conceptos de logo
  • No entregamos ningún concepto dentro de 14 días de la fecha de entrega prometida
  • Errores técnicos impiden que recibas tus archivos después de múltiples intentos
  • El sistema de IA no genera ningún concepto de logo utilizable
  • No estás satisfecho dentro de 30 días y has usado al menos una ronda de revisión

3.2 Reembolso Parcial

Puedes ser elegible para un reembolso parcial si:

  • Entregamos menos conceptos de los prometidos en tu paquete
  • No podemos completar tus rondas de revisión restantes debido a problemas técnicos
  • Ocurrieron retrasos significativos (pero los conceptos se entregaron eventualmente)

3.3 Sin Reembolso

Los reembolsos generalmente no están disponibles si:

  • Ya has descargado los archivos finales del logo (constituye aceptación)
  • Has aprobado un diseño final
  • Todos los conceptos y revisiones en tu paquete han sido entregados y han pasado 30 días
  • Proporcionaste información comercial incorrecta o incompleta que afectó los diseños

4. Consideraciones de Contenido Generado por IA

Debido a que nuestros logos se generan usando tecnología de IA, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Insatisfacción con el Estilo: Si no te gusta el estilo de la IA, te animamos a que uses tus rondas de revisión incluidas para guiar la dirección del diseño antes de solicitar un reembolso.
  • Preocupaciones de Similitud: Los reembolsos no están disponibles únicamente porque creas que el logo es similar a otro diseño. Recomendamos realizar búsquedas de marcas registradas antes del uso comercial (consulta nuestros Términos de Servicio).
  • Fallos Técnicos: Si el sistema de IA no genera conceptos utilizables a pesar de múltiples intentos, tienes derecho a un reembolso completo.

5. Garantía de Satisfacción

Respaldamos la calidad de nuestro trabajo. Si no estás satisfecho con tus conceptos de logo después de usar todas tus revisiones incluidas, contacta a nuestro equipo de apoyo. Revisaremos tu caso y podemos ofrecer:

  • Rondas de revisión adicionales sin costo extra
  • Un reembolso parcial
  • Crédito de tienda para pedidos futuros
  • Un reembolso completo bajo nuestra garantía de 30 días

Esta garantía requiere participación de buena fe en el proceso de revisión. Queremos trabajar contigo para crear un logo que ames.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Inicia sesión en tu cuenta en logolabs.org/dashboard
  2. Navega a tu pedido
  3. Haz clic en "Solicitar Apoyo" y selecciona "Solicitud de Reembolso"
  4. Proporciona la razón de tu solicitud
  5. Responderemos dentro de 3 días hábiles

Alternativamente, envíanos un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido y la razón de tu solicitud de reembolso.

7. Procesamiento de Reembolso

  • Plazo: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-10 días hábiles
  • Método: Los reembolsos se emiten al método de pago original a través de Stripe
  • Moneda: Los reembolsos se emiten en Euros (EUR), la moneda original del pago
  • Procesamiento Bancario: Tu banco puede tomar tiempo adicional (3-5 días) para acreditar tu cuenta

8. Cancelaciones

8.1 Cancelación del Cliente

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento contactándonos. La elegibilidad de reembolso depende de cuánto trabajo se ha completado:

  • Antes de que comience el trabajo: Reembolso completo
  • Trabajo en progreso: Reembolso parcial basado en el trabajo completado
  • Después de la entrega: Sujeto a nuestros términos de garantía de 30 días

8.2 Nuestra Cancelación

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos si determinamos que no podemos cumplir tus requisitos o si la solicitud viola nuestros Términos de Servicio. En tales casos, recibirás un reembolso completo.

9. Contracargos

Contáctanos Primero: Te animamos fuertemente a que nos contactes directamente antes de iniciar un contracargo con tu banco.

Los contracargos dañan a pequeñas empresas como la nuestra y pueden retrasar la resolución. Si tienes una preocupación legítima, queremos resolverla rápida y justamente a través de nuestro proceso de apoyo.

  • Respondemos a todas las solicitudes de apoyo dentro de 3 días hábiles
  • Ofrecemos una garantía de reembolso de 30 días - úsala antes de presentar un contracargo
  • El fraude de contracargo es ilegal y puede resultar en acciones legales
  • Las cuentas involucradas en contracargos pueden ser suspendidas pendiente de investigación

10. Contáctanos

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Incluye tu número de pedido en todas las comunicaciones para ayudarnos a asistirte más rápido.