Queremos que estés contento con tu logo. También necesitamos dirigir un negocio sostenible. Esta política explica cómo equilibramos ambas cosas, y por qué nuestros términos de reembolso están estructurados así.
La versión simple
Dónde estás = qué recuperas
La elegibilidad para reembolso sigue el recorrido de tu pedido. Todo sigue siendo totalmente reembolsable hasta que aceptas tu logo final.
Inicio
Antes de que empiece cualquier trabajo
Reembolso CompletoEntrevista
Durante o después de la entrevista
Reembolso CompletoConceptos Iniciales
Dentro de 30 días desde que recibes los conceptos
Reembolso Completo (30 días)Revisiones
Antes de aceptar el logo final
Reembolso CompletoEntrega Final
Después de elegir el logo final
Limitado¿Por qué esta política?
Somos transparentes sobre nuestros costos para que entiendas nuestro razonamiento.
- Infraestructura de IA para la entrevista
- Costos de cómputo para la generación de conceptos
- Gastos generales de plataforma y soporte
- Múltiples rondas de revisión
- Curación final y controles de calidad
- Conversión de raster a SVG
- Generación del paquete de archivos
El paso de entrega final es en realidad el más costoso para nosotros. Para cuando ya elegiste tu logo final y convertimos y empaquetamos todo, ya hemos incurrido en la mayoría de nuestros costos. Por eso los reembolsos después de la entrega final están restringidos.
Escenarios de reembolso
Reembolso Completo: Sí
- Solicita la cancelación antes de que empiece el trabajo
- No estás satisfecho con los conceptos iniciales (dentro de 30 días)
- No estás satisfecho después de las revisiones pero antes de aceptar el logo final
- Problemas técnicos impiden la entrega de archivos
- No entregamos dentro del plazo prometido
Reembolso Parcial: Caso por Caso
- Menos conceptos de los prometidos (Reembolso proporcional)
- Limitaciones técnicas para tu caso de uso (Caso por caso)
- Calidad por debajo de nuestros estándares (Verificado por nuestro equipo)
Sin Reembolso
- Aceptaste y descargaste el paquete final del logo
- Pasaron más de 30 días desde la entrega de los conceptos iniciales
- Cambiaste de opinión después de la entrega completa
- El brief estaba incompleto o era inexacto, afectando los resultados
Garantía de calidad
Si ya recibiste tu logo final y sinceramente crees que la calidad está por debajo de nuestros estándares, contáctanos. Revisaremos tu caso y podemos ofrecerte:
Cómo solicitar un reembolso
O escríbenos directamente a [email protected] con tu número de pedido.
Procesamiento del reembolso
Plazo
5-10 días hábiles después de la aprobación
Método
El mismo método de pago que usaste
Moneda
La misma moneda del pago original
Derechos del consumidor en la UE
Si te encuentras en la Unión Europea, tienes un período de desistimiento de 14 días. Sin embargo, dado que nuestro servicio involucra contenido digital (diseños de logo), al hacer un pedido consientes que el trabajo comience de inmediato, lo que significa que renuncias a este derecho una vez que empezamos a crear tus conceptos.
Una nota sobre las disputas de pago
Por favor, contáctanos antes de disputar un cargo con tu banco. Las disputas de pago (chargebacks):
- Tardan más en resolverse que una solicitud de reembolso directa
- Nos generan costos sin importar el resultado
- Pueden resultar en la suspensión de tu cuenta mientras se resuelve
¿Preguntas Sobre Reembolsos?
Contacta a nuestro equipo de soporte. Estamos aquí para ayudarte.
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