概述
在 LogoLabs（由 ENTRYRISE S.R.L. 运营），我们希望您对您的标志设计完全满意。我们对所有订单提供30天退款保证。本退款政策解释您何时以及如何可以申请退款。
1. 30天退款保证
我们的承诺：如果您在首次交付后30天内对您的标志概念不满意，我们将无需任何麻烦地为您退款。
当您以诚意参与设计过程（包括提供反馈和至少使用一轮修订）时，本保证适用。
2. 欧盟消费者撤销权
14天冷静期：如果您是欧盟的消费者，您有权在14天内无需任何理由撤销您的购买。
重要例外：因为我们的服务涉及数字内容（标志设计），当您下订单时，您明确同意服务在14天期限结束前开始。您确认一旦我们开始创建您的标志设计，您放弃撤销合同的权利。
3. 退款资格
3.1 全额退款
如果满足以下条件，您有资格获得全额退款：
- 您在我们开始处理您的标志概念之前请求取消
- 我们未能在承诺交付日期后14天内交付任何概念
- 技术错误导致您在多次尝试后无法接收您的文件
- AI系统未能生成任何可用的标志概念
- 您在30天内不满意，并已使用至少一轮修订
3.2 部分退款
如果满足以下条件，您可能有资格获得部分退款：
- 我们交付的概念少于您的套餐中承诺的
- 由于技术问题，我们无法完成您的剩余修订轮次
- 发生了重大延迟（但最终交付了概念）
3.3 无退款
如果满足以下条件，通常无法获得退款：
- 您已经下载了最终的标志文件（构成接受）
- 您已批准最终设计
- 您的套餐中的所有概念和修订都已交付，且30天已过去
- 您提供了影响设计的不正确或不完整的业务信息
4. AI生成内容注意事项
因为我们的标志使用AI技术生成，请注意：
- 风格不满意：如果您不喜欢AI的风格，我们建议您在申请退款之前使用您包含的修订轮次来指导设计方向。
- 相似性关注：仅因为您认为标志与另一个设计相似，我们不提供退款。我们建议在商业使用前进行商标搜索（请参见我们的服务条款）。
- 技术故障：如果AI系统尽管多次尝试仍未能生成可用的概念，您有权获得全额退款。
5. 满意度保证
我们对我们工作的质量负责。如果您在使用了所有包含的修订后对您的标志概念不满意，请联系我们的支持团队。我们将审查您的情况，并可能提供：
- 免费额外的修订轮次
- 部分退款
- 用于未来订单的商店积分
- 我们30天保证下的全额退款
本保证需要在修订过程中的诚意参与。我们想与您合作创建一个您喜欢的标志。
6. 如何申请退款
申请退款：
- 登录您的帐户：logolabs.org/dashboard
- 导航到您的订单
- 点击"请求支持"并选择"退款请求"
- 提供您的请求原因
- 我们将在3个工作日内回复
或者，电邮我们 [email protected]，附上您的订单号和退款请求原因。
7. 退款处理
- 时间表：获批的退款在5-10个工作日内处理
- 方式：退款通过 Stripe 退款到原始付款方式
- 货币：退款以欧元（EUR）发放，这是原始付款货币
- 银行处理：您的银行可能需要额外时间（3-5天）来确认您的账户入账
8. 取消
8.1 客户取消
您可以通过联系我们随时取消您的订单。退款资格取决于已完成工作的数量：
- 工作开始前：全额退款
- 工作进行中：根据已完成工作的部分退款
- 交付后：遵循我们的30天保证条款
8.2 我们的取消
我们保留权利在我们确定无法满足您的要求或请求违反我们的服务条款时取消订单。在这种情况下，您将获得全额退款。
9. 拒付
请先联系我们：我们强烈建议您在向您的银行启动拒付前直接联系我们。
拒付会伤害像我们这样的小企业，并可能延迟解决。如果您有合理的关注，我们想通过我们的支持流程快速公平地解决它。
- 我们在3个工作日内回复所有支持请求
- 我们提供30天退款保证——在提交拒付前使用它
- 拒付欺诈是违法的，可能导致法律诉讼
- 涉及拒付的账户可能会被暂停待调查
10. 联系我们
有关退款请求或本政策问题：
- 电邮： [email protected]
- 仪表板： logolabs.org/dashboard
- 公司： ENTRYRISE S.R.L.
- 地址： Bucovina, Bl. D 18, Sc. A, Et. 0, Ap. 2, 725300 Gura Humorului, Suceava, Romania
请在所有沟通中包含您的订单号，以帮助我们更快地为您服务。