我们希望你对标志满意，同时也需要维持可持续经营。这项政策说明了我们如何平衡这两者，以及退款条款为何这样设定。
30 天 退款期限
3 天 响应时间
5-10 天 退款处理
简单版本
可申请全额退款，只要你在收到初版方案后 30 天内提出，或在确认最终标志之前提出——以先到者为准。
最终交付之后
一旦你确认最终版本、我们交付完整文件包后，退款仅适用于特殊情况（详见下文）。
你在哪个阶段，决定你能拿回多少
退款资格取决于订单所处阶段。在你确认最终标志之前，一切都可全额退款。
步骤 1
开始
工作开始之前
全额退款步骤 2
访谈
访谈期间或结束后
全额退款步骤 3
初版方案
收到方案后 30 天内
全额退款（30 天内）步骤 4
修改阶段
确认最终标志之前
全额退款步骤 5
最终交付
选定最终标志之后
有限退款为什么有这项政策？
我们坦诚公开成本构成，让你理解我们的考量。
第 1-3 步 40%
访谈、调研与初版方案
- 访谈所需的 AI 基础设施
- 方案生成的算力成本
- 平台与客服运营成本
第 4-5 步 60%
修改与最终交付
- 多轮修改
- 最终筛选与质量检查
- 位图转矢量（SVG）转换
- 文件包生成
最终交付这一步其实是我们成本最高的环节。当你选定最终标志、我们完成转换与打包时，绝大部分成本已经产生。这就是为什么最终交付后的退款会受到限制。
退款场景
全额退款：可以
- 在工作开始前申请取消
- 对初版方案不满意（30 天内）
- 修改后仍不满意，且尚未确认最终版本
- 技术问题导致文件无法交付
- 我们未能在承诺时间内交付
部分退款：视情况而定
- 方案数量少于承诺 (按比例退款)
- 技术局限影响了你的使用场景 (视具体情况而定)
- 质量未达到我们的标准 (经团队核实)
不予退款
- 已确认并下载最终标志文件包
- 距首次交付方案已超过 30 天
- 在完整交付后改变主意
- 需求简报不完整或不准确，影响了设计结果
质量保证
如果你已收到最终标志，但确实认为质量未达到我们的标准，请联系我们。我们会审核你的情况，并可能提供：
我们的理念： 比起收到差评，我们更愿意退款。如果你确实不满意，觉得我们没有兑现承诺，请和我们聊聊。我们是讲道理的人，也在诚信经营。
如何申请退款
1
登录你的控制台2
进入你的订单3
点击「请求支持」→「申请退款」4
说明你的情况5
我们会在 3 个工作日内回复或直接发邮件至 [email protected] ，并附上你的订单号。
退款处理流程
到账时间
审核通过后 5-10 个工作日
退款方式
退回原支付方式
货币
与原支付货币相同
欧盟消费者权益
如果你身处欧盟，享有 14 天的冷静期。不过，由于我们的服务涉及数字内容（标志设计），下单即表示你同意工作立即开始——这意味着一旦我们开始创作你的方案，你将放弃这项权利。
我们 30 天的退款期限，其实比欧盟规定的最低标准更宽松。
关于拒付的说明
在向银行申请拒付前，请先联系我们。拒付会：
- 比直接申请退款耗时更长
- 无论结果如何，我们都要承担手续费
- 可能导致账户在处理期间被暂停