Vrem să fii mulțumit de logo-ul tău. De asemenea, trebuie să conducem o afacere sustenabilă. Această politică explică cum echilibrăm cele două — și de ce termenii noștri de rambursare sunt structurați așa cum sunt.
Versiunea simplă
Unde ești = ce primești înapoi
Eligibilitatea pentru rambursare urmează parcursul comenzii tale. Totul rămâne complet rambursabil până accepți logo-ul final.
Start
Înainte de începerea oricărei lucrări
Rambursare completăInterviu
În timpul sau după interviu
Rambursare completăConcepte inițiale
În termen de 30 de zile de la primirea conceptelor
Rambursare completă (30 de zile)Revizii
Înainte de acceptarea logo-ului final
Rambursare completăLivrare finală
După selectarea logo-ului final
LimitatăDe ce această politică?
Suntem transparenți în privința costurilor noastre, ca să înțelegi raționamentul din spate.
- Infrastructură AI pentru interviu
- Costuri de procesare pentru generarea conceptelor
- Costuri de platformă și asistență
- Mai multe runde de revizii
- Curatare finală și verificări de calitate
- Conversie din raster în SVG
- Generarea pachetului de fișiere
Etapa de livrare finală este de fapt cea mai costisitoare pentru noi. Până selectezi logo-ul final și noi convertim și împachetăm totul, am suportat deja cea mai mare parte a costurilor. De aceea rambursările după livrarea finală sunt limitate.
Scenarii de rambursare
Rambursare completă: Da
- Solicită anularea înainte de începerea lucrului
- Nemulțumit de conceptele inițiale (în termen de 30 de zile)
- Nemulțumit după revizii, dar înainte de acceptarea versiunii finale
- Probleme tehnice care împiedică livrarea fișierelor
- Nu livrăm în intervalul de timp promis
Rambursare parțială: de la caz la caz
- Mai puține concepte decât cele promise (Rambursare proporțională)
- Limitări tehnice pentru cazul tău de utilizare (De la caz la caz)
- Calitate sub standardele noastre (Verificat de echipa noastră)
Fără rambursare
- Ai acceptat și descărcat pachetul final de logo
- Au trecut peste 30 de zile de la livrarea conceptelor inițiale
- Te-ai răzgândit după livrarea completă
- Brief-ul a fost incomplet/inexact, afectând rezultatele
Garanția calității
Dacă ai primit logo-ul final și crezi sincer că nu se ridică la standardele noastre de calitate, contactează-ne. Vom analiza cazul tău și îți putem oferi:
Cum soliciți o rambursare
Sau scrie-ne direct pe email la [email protected] cu numărul comenzii tale.
Procesarea rambursării
Cronologie
5-10 zile lucrătoare după aprobare
Metodă
Aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o
Monedă
Aceeași monedă ca plata inițială
Drepturile consumatorilor din UE
Dacă te afli în Uniunea Europeană, ai o perioadă de retragere de 14 zile. Totuși, deoarece serviciul nostru implică conținut digital (design-uri de logo), prin plasarea unei comenzi consimți ca lucrul să înceapă imediat — ceea ce înseamnă că renunți la acest drept odată ce începem să creăm conceptele tale.
O notă despre contestațiile de plată
Te rugăm să ne contactezi înainte de a contesta o plată la banca ta. Contestațiile de plată (chargeback):
- Durează mai mult să fie rezolvate decât cererile directe de rambursare
- Ne costă taxe indiferent de rezultat
- Pot duce la suspendarea contului până la rezolvare
Întrebări despre rambursări?
Contactează echipa noastră de asistență. Suntem aici să te ajutăm.
Contactează asistența