Übersicht

Bei LogoLabs (betrieben von ENTRYRISE S.R.L.) möchten wir, dass du mit deinem Logo-Design vollständig zufrieden bist. Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle Bestellungen an. Diese Rückgaberichtlinie erklärt, wann und wie du eine Rückgabe für unsere Dienstleistungen anfordern kannst.

1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Unser Versprechen: Wenn du mit deinen Logo-Konzepten innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Lieferung nicht zufrieden bist, erstatten wir deine Bestellung – unkompliziert.

Diese Garantie gilt, wenn du in gutem Glauben am Design-Prozess teilgenommen hast, einschließlich der Bereitstellung von Feedback und der Nutzung von mindestens einer Überarbeitungsrunde.

2. EU-Widerrufsrecht

14-Tage-Widerrufsrecht: Wenn du ein Verbraucher in der Europäischen Union bist, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wichtige Ausnahme: Da unsere Dienstleistung digitale Inhalte (Logo-Designs) umfasst, stimmst du durch die Aufgabe einer Bestellung ausdrücklich zu, dass die Dienstleistung vor Ablauf der 14-Tage-Frist beginnt. Du bestätigst, dass du nach Beginn der Logo-Design-Erstellung dein Widerrufsrecht aufgibst.

3. Rückgabebedingungen

3.1 Vollständige Rückerstattung

Du hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

  • Du eine Stornierung anfordern, bevor wir mit der Erstellung deiner Logo-Konzepte beginnen
  • Wir die Konzepte nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem versprochenen Lieferdatum liefern
  • Technische Fehler verhindern, dass du deine Dateien nach wiederholten Versuchen erhältst
  • Das KI-System nicht in der Lage ist, verwertbare Logo-Konzepte zu generieren
  • Du innerhalb von 30 Tagen unzufrieden bist und mindestens eine Überarbeitungsrunde genutzt hast

3.2 Teilweise Rückerstattung

Du hast möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, wenn:

  • Wir weniger Konzepte liefern als in deinem Paket versprochen
  • Wir deine verbleibenden Überarbeitungsrunden aufgrund von technischen Problemen nicht abschließen können
  • Es zu erheblichen Verzögerungen kam (aber die Konzepte wurden letztendlich geliefert)

3.3 Keine Rückerstattung

Rückerstattungen sind in der Regel nicht verfügbar, wenn:

  • Du die endgültigen Logo-Dateien bereits heruntergeladen hast (gilt als Annahme)
  • Du ein endgültiges Design genehmigt hast
  • Alle Konzepte und Überarbeitungen in deinem Paket geliefert wurden und 30 Tage vergangen sind
  • Du falsche oder unvollständige Geschäftsinformationen angegeben hast, die die Designs beeinflusst haben

4. Überlegungen zu KI-generierten Inhalten

Da unsere Logos mit KI-Technologie generiert werden, beachte bitte Folgendes:

  • Stilunzufriedenheit: Wenn dir der Stil der KI nicht gefällt, empfehlen wir dir, deine enthaltenen Überarbeitungsrunden zu nutzen, um die Design-Richtung zu lenken, bevor du eine Rückgabe anfordern.
  • Ähnlichkeitsbedenken: Rückerstattungen sind nicht verfügbar, nur weil du glaubst, dass das Logo einem anderen Design ähnelt. Wir empfehlen dir, Markenrecherchen durchzuführen, bevor du es kommerziell verwendest (siehe unsere AGB).
  • Technische Fehler: Wenn das KI-System trotz mehrfacher Versuche keine verwendbaren Konzepte generieren kann, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

5. Zufriedenheitsgarantie

Wir stehen hinter der Qualität unserer Arbeit. Wenn du mit deinen Logo-Konzepten nach der Verwendung aller deiner enthaltenen Überarbeitungen nicht zufrieden bist, kontaktiere unseren Support. Wir werden deinen Fall überprüfen und können Folgendes anbieten:

  • Zusätzliche Überarbeitungsrunden ohne zusätzliche Kosten
  • Eine teilweise Rückerstattung
  • Guthaben für zukünftige Bestellungen
  • Eine vollständige Rückerstattung gemäß unserer 30-Tage-Garantie

Diese Garantie erfordert dein aktives Engagement im Überarbeitungsprozess. Wir möchten mit dir zusammenarbeiten, um ein Logo zu erstellen, das dir gefällt.

6. Wie man eine Rückgabe anfordert

Um eine Rückgabe anzufordern:

  1. Melde dich bei deinem Konto unter logolabs.org/dashboard an
  2. Navigiere zu deiner Bestellung
  3. Klicke auf "Support anfordern" und wähle "Rückgabeanfrage"
  4. Gebe den Grund für deine Anfrage an
  5. Wir werden dir innerhalb von 3 Geschäftstagen antworten

Alternativ kannst du uns unter [email protected] eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabeanfrage schreiben.

7. Rückgabeverarbeitung

  • Zeitrahmen: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Geschäftstagen verarbeitet
  • Methode: Rückerstattungen werden an die ursprüngliche Zahlungsmethode über Stripe ausgestellt
  • Währung: Rückerstattungen werden in Euro (EUR) ausgestellt, der ursprünglichen Zahlungswährung
  • Bankverarbeitung: Deine Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit (3-5 Tage), um dein Konto zu gutschreiben

8. Stornierungen

8.1 Kundenstornierung

Du kannst deine Bestellung jederzeit stornieren, indem du uns kontaktierst. Die Rückgabeberechtigung hängt davon ab, wie viel Arbeit abgeschlossen wurde:

  • Vor Arbeitsbeginn: Vollständige Rückerstattung
  • Laufende Arbeiten: Teilweise Rückerstattung basierend auf geleisteter Arbeit
  • Nach der Lieferung: Unterliegt unseren 30-Tage-Garantiebedingungen

8.2 Unsere Stornierung

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, wenn wir feststellen, dass wir deine Anforderungen nicht erfüllen können oder wenn die Anfrage unsere AGB verletzt. In solchen Fällen erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

9. Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns zuerst: Wir empfehlen dir dringend, uns direkt zu kontaktieren, bevor du eine Rückbuchung mit deiner Bank einleitest.

Rückbuchungen schaden kleinen Unternehmen wie unserem und können die Lösung verzögern. Wenn du ein berechtigtes Anliegen hast, möchten wir es schnell und fair über unseren Support-Prozess lösen.

  • Wir reagieren auf alle Support-Anfragen innerhalb von 3 Geschäftstagen
  • Wir bieten eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie – nutze sie vor einer Rückbuchung
  • Rückbuchungsbetrug ist illegal und kann zu rechtlichen Maßnahmen führen
  • Konten, die an Rückbuchungen beteiligt sind, können bis zur Untersuchung gesperrt werden

10. Kontaktiere uns

Für Rückgabeanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie:

Bitte gib deine Bestellnummer in allen Mitteilungen an, damit wir dir schneller helfen können.