Rückerstattungsrichtlinie

Wir wollen, dass du mit deinem Logo zufrieden bist. Gleichzeitig müssen wir ein nachhaltiges Geschäft führen. Diese Richtlinie erklärt, wie wir beides in Einklang bringen – und warum unsere Rückerstattungsbedingungen so gestaltet sind, wie sie sind.

30 Tage Geld-zurück-Frist

3 Tage Antwortzeit

5–10 Tage Abwicklung

Die Vereinbarung

Die einfache Version

Volle Rückerstattung möglich, wenn du sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner ersten Konzepte anfragst, ODER bevor du dein finales Logo annimmst – je nachdem, was zuerst eintritt.

Nach der finalen Lieferung

Sobald du die finale Version annimmst und wir das komplette Dateipaket liefern, sind Rückerstattungen nur noch in Ausnahmefällen möglich (siehe unten).

Schritt für Schritt

Wo du stehst = was du zurückbekommst

Der Anspruch auf Rückerstattung richtet sich nach dem Verlauf deiner Bestellung. Bis zur Annahme deines finalen Logos bleibt alles vollständig erstattungsfähig.

Schritt 1

Start

Bevor die Arbeit beginnt

Volle Rückerstattung

Schritt 2

Interview

Während oder nach dem Interview

Volle Rückerstattung

Schritt 3

Erste Konzepte

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Konzepte

Volle Rückerstattung (30 Tage)

Schritt 4

Überarbeitungen

Vor Annahme des finalen Logos

Volle Rückerstattung

Schritt 5

Finale Lieferung

Nach Auswahl des finalen Logos

Eingeschränkt

Hinter den Zahlen

Warum diese Richtlinie?

Wir sind transparent bei unseren Kosten, damit du unsere Überlegungen nachvollziehen kannst.

Schritte 1-3 40%

Interview, Recherche, erste Konzepte

KI-Infrastruktur für das Interview
Rechenkosten für die Konzepterstellung
Plattform- und Support-Overhead

Schritte 4-5 60%

Überarbeitungen & finale Lieferung

Mehrere Überarbeitungsrunden
Finale Kuration und Qualitätskontrolle
Konvertierung von Raster zu SVG
Erstellung des Dateipakets

Der letzte Lieferschritt ist tatsächlich der teuerste für uns. Wenn du dein finales Logo ausgewählt hast und wir alles konvertiert und verpackt haben, sind die meisten unserer Kosten bereits entstanden. Deshalb sind Rückerstattungen nach der finalen Lieferung eingeschränkt.

Auf einen Blick

Rückerstattungsszenarien

Volle Rückerstattung: Ja

Stornierung anfragen, bevor die Arbeit beginnt
Unzufrieden mit den ersten Konzepten (innerhalb von 30 Tagen)
Unzufrieden nach Überarbeitungen, aber vor Annahme der finalen Version
Technische Probleme verhindern die Dateilieferung
Wir liefern nicht innerhalb des zugesagten Zeitrahmens

Teilweise Rückerstattung: Einzelfallentscheidung

Weniger Konzepte als zugesagt (Anteilige Rückerstattung)
Technische Einschränkungen für deinen Anwendungsfall (Einzelfallentscheidung)
Qualität unter unseren Standards (Von unserem Team geprüft)

Keine Rückerstattung

Finales Logo-Paket angenommen und heruntergeladen
Mehr als 30 Tage seit Lieferung der ersten Konzepte vergangen
Meinung nach vollständiger Lieferung geändert
Briefing war unvollständig/ungenau und hat das Ergebnis beeinflusst

Unser Versprechen

Qualitätsgarantie

Wenn du dein finales Logo erhalten hast und wirklich der Meinung bist, dass die Qualität unter unseren Standards liegt, kontaktiere uns. Wir prüfen deinen Fall und bieten dir eventuell an:

Zusätzliche Überarbeitungsrunden kostenlos

Eine teilweise Rückerstattung

Vollständige Rückerstattung in Ausnahmefällen

Unsere Philosophie: Wir erstatten lieber Geld zurück, als eine schlechte Bewertung zu bekommen. Wenn du wirklich unzufrieden bist und das Gefühl hast, dass wir unser Versprechen nicht gehalten haben, sprich mit uns. Wir sind vernünftige Menschen und führen ein ehrliches Geschäft.

Fünf schnelle Schritte

So beantragst du eine Rückerstattung

Melde dich in deinem Dashboard an

Gehe zu deiner Bestellung

Klicke auf „Support anfragen“ → „Rückerstattung beantragen“

Erkläre deine Situation

Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen

Oder schreib uns direkt eine E-Mail an [email protected] mit deiner Bestellnummer.

Gut zu wissen

Abwicklung der Rückerstattung

Zeitrahmen

5-10 Werktage nach Genehmigung

Methode

Gleiche Zahlungsmethode, die du verwendet hast

Währung

Gleiche Währung wie die ursprüngliche Zahlung

Deine Rechte

EU-Verbraucherrechte

Wenn du in der Europäischen Union bist, hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Da unser Service jedoch digitale Inhalte (Logodesigns) umfasst, stimmst du mit deiner Bestellung zu, dass die Arbeit sofort beginnt – das bedeutet, du verzichtest auf dieses Recht, sobald wir mit der Erstellung deiner Konzepte beginnen.

Unsere 30-tägige Rückerstattungsfrist ist tatsächlich großzügiger als die EU-Mindestanforderung.

Bevor du die Bank anrufst

Ein Hinweis zu Rückbuchungen

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Zahlung bei deiner Bank anfechtest. Rückbuchungen (Chargebacks):

Dauern länger als eine direkte Rückerstattungsanfrage
Verursachen uns Gebühren, unabhängig vom Ausgang
Können bis zur Klärung zu einer Kontosperre führen

Fragen zu Rückerstattungen?

Kontaktiere unser Support-Team. Wir helfen dir gerne.

Support kontaktieren